Как вернуть деньги за аккумулятор, который перестал работать после замерзания и был сдан в магазин по гарантии, хотя использовался месяц? У меня нет чека на покупку, но есть квитанция и обещание магазина о ремонте в течение недели.
Категория: Защита прав потребителей
Ответы юристов (1)
- Ермаков Ярослав
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар имеет ненадлежащее качество, потребитель вправе требовать возврат денег за него. Замерзание аккумулятора является явным признаком его ненадлежащего качества.
Следовательно, Вы имеете право на возврат денежных средств за этот аккумулятор. Если магазин отказывается их вернуть, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Чтобы решить эту проблему, необходимо предоставить следующие документы: 1. Квитанцию о сдаче аккумулятора на гарантийный ремонт. 2. Чек об оплате аккумулятора, который находится в магазине. 3. Документ, подтверждающий использование аккумулятора в течение месяца после покупки (например, установочный лист или расходный ордер на заправку бензина с указанием даты и марки автомобиля). По этим документам можно потребовать возврат денег за аккумулятор. Если магазин отказывается вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Гражданский кодекс Российской Федерации: — Статья 18 (право собственности); — Статья 476 (право потребителя на замену товара надлежащего качества), — Статья 478 (право потребителя на возмещение убытков или снижение цены), — Статья 481 (право потребителя на отказ от исполнения договора и возмещение убытков).
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
- если родители сами определяют, где будет жить ребенок;
- когда решение принимает суд;
- если в деле участвуют органы опеки.
Успешно оказанная услуга поможет:
- аннулировать супружеские права и обязанности за весь брачный период;
- делить имущество по гражданско-правовым нормам, а не согласно семейному праву;
- вернуть все полученные алименты (если один из супругов их платил другому).
Услуга может помочь в следующих случаях:
- если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
- угрожают физическим вредом;
- если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.
Как сдать аккумулятор по гарантии?
Купил автомобильный аккумулятор. Через год и два месяца он перестал давать нужный ток — «сдох».
Гарантийный срок составляет 2 года при условии проведения обслуживания в лаборатории продавца в течение первых 10 месяцев.
Интересует, можно ли заменить аккумулятор из-за заводского брака или вернуть деньги?
Направили в лабораторию магазина для технической экспертизы, но эксперт так и не явился уже второй день.
Если возможен возврат, какие шаги нужно предпринять? Что делать, если аккумулятор необходим постоянно, так как его использование связано с личным автомобилем (предоставят ли временный аккумулятор на время экспертизы)?
Если обнаружены дефекты в товарах, включенных в перечень технически сложных товаров согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, предусмотрены особые условия для возврата средств (в течение 15 дней с момента покупки или после выявления существенных дефектов или нарушения сроков ремонта).
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатели имеют право на защиту в случае обнаружения дефектов в товаре, и ответственность за проведение экспертизы лежит на продавце или производителе за свой счет. Тем не менее, потребителю часто требуется независимое заключение эксперта, так как продавцы и производители часто игнорируют свои обязательства и отказываются удовлетворять претензии покупателей по формальным причинам. Независимое заключение экспертизы позволяет установить наличие и причины дефектов в товаре.
В случае игнорирования требований потребителя или отказа их удовлетворения, потребитель может выбрать экспертную организацию для проведения независимой экспертизы или подать ходатайство о проведении экспертизы в суде, согласно статье 79 Гражданского процессуального кодекса РФ. Судебные расходы, связанные с проведением экспертизы, могут быть возложены на ответчика (продавца или производителя), поэтому необходимо сохранять все документы для предъявления в суде.
Александр, если у вас есть вопросы, не стесняйтесь задавать их. Я с удовольствием отвечу. Также вы можете обратиться ко мне для получения персональной консультации или помощи в подготовке необходимых документов по вашему вопросу. Всего наилучшего!
Замена аккумулятора по гарантии: условия и действия для замены
Не всегда производитель следит за качеством каждого экземпляра своей продукции. В случае недочетов технического контроля действует гарантия, позволяющая заменить бракованный товар на аналогичный, лишенный дефектов. А какие случаи считаются гарантийными при речи об автомобильных аккумуляторах? Гарантия на аккумулятор согласно ГОСТу 2008 года распространяется на следующие заводские дефекты батареи:
Отсутствие герметичности крышки
Если крышка не имеет видимых повреждений, но по бокам или на стыке с корпусом есть следы влаги, следует проверить надежность крепления крышки. Для этого аккумулятор нужно наклонить на 45 градусов. Если электролит просачивается, батарея считается бракованной и подлежит замене.
Отсутствие герметичности банок
Каждый аккумулятор состоит из 6 банок по 2 Вольта, разделенных герметичными пластиковыми пластинами. Если стенки отдельных банок по какой-либо причине течут, они образуют единую банку. Это приводит к снижению напряжения на клеммах до 10 Вольт и невозможности нормального функционирования батареи.
Короткое замыкание
Короткое замыкание в аккумуляторе может быть вызвано как длительной эксплуатацией, так и повреждением сепаратора. Однако производственный дефект может привести к «замыканию» проводов. В этом случае напряжение на клеммах батареи будет значительно ниже нормы. Проверить наличие замыкания можно с помощью ареомA network error occurred. Please check your connection and try again. If this issue persists please contact us through our help center at help.openai.com.
Если в течение недели проблема не будет решена, следует обратиться в мировой суд. Продавцы могут пытаться утаивать информацию, если аккумулятор подлежит замене по гарантии. В случае судебного разбирательства нерадивый продавец обязан будет оплатить госпошлину и штраф за бездействие.
Процесс замены аккумулятора по гарантии
Статистика показывает, что каждая пятьдесятая аккумуляторная батарея бывает бракованной и требует замены. В случае обнаружения дефекта, замена аккумулятора должна происходить без лишних сложностей для клиента. Однако практика показывает, что особенно при покупке у менее известных компаний может потребоваться обращение в суд. Давайте разберем, что нужно делать, если у вас есть подозрения на покупку бракованного аккумулятора.
Как определить бракованный аккумулятор
Согласно ГОСТу Р 53165-2008 (обратите внимание, что актуальный ГОСТ 2008 года), существуют четыре типа заводских дефектов, которые могут быть признаны браком при производстве аккумуляторных батарей:
1. Короткое замыкание в одной из банок. В процессе производства АКБ могут допускаться нарушения, приводящие к короткому замыканию после нескольких дней эксплуатации. У таких аккумуляторов напряжение либо равно нулю, либо значительно ниже стандартного на 1,5 В. Для обнаружения такого дефекта необходимо измерить плотность во всех банках с помощью ареометра: если плотность значительно отличается в одной из банок, это может свидетельствовать о браке. Второй способ проверки — поставить аккумулятор на зарядку. При замыкании в банке начнется обильное газовыделение. Важно не путать этот дефект с замыканием, вызванным неправильной эксплуатацией аккумулятора.
2. Проблема разрыва цепи в аккумуляторе. Каждый автомобильный аккумулятор состоит из 6 последовательно соединённых маленьких аккумуляторов (банок) с напряжением 2 вольта каждый. Когда пропадает проводимость между банками, это называется «разрывом». Определить разрыв можно просто с помощью нагрузочной вилки. Без нагрузки вилка показывает нормальное напряжение аккумулятора, выше 13 В, но под нагрузкой током более 200 мА напряжение значительно падает (менее 5 В). Причина этой проблемы заключается в том, что электролит, будучи отличным токопроводником, не способен преодолеть сопротивление, поэтому напряжение резко снижается.
3. Утечка под крышкой. Если боковые стороны вашего аккумулятора часто покрыты грязью или влажной грязью, стоит проверить герметичность верхней крышки. Несмотря на то что такие дефекты теперь встречаются редко, они все же возможны. Чтобы проверить, достаточно наклонить аккумулятор под углом 45 градусов с нормальным уровнем электролита и проверить наличие утечки. Важно, чтобы аккумулятор и его крышка не имели видимых механических повреждений, иначе это может быть признаком эксплуатационного дефекта (например, несоблюдение герметичности при извлечении АКБ из автомобиля).
4. Неисправность герметичности межэлементных соединений. Банки аккумулятора разделены пластиной, и если эта пластина между банками сломана, из двух банок может получиться одна большая. В результате аккумулятор будет состоять не из шести 2-вольтовых АКБ, а из пяти, и его номинальное напряжение будет 10 В (в номинальном, а не фактическом смысле).
Что делать, если магазин отказывается менять аккумулятор по гарантии
Если магазин отказывается заменить аккумулятор по гарантии, рекомендуем воспользоваться следующим алгоритмом, который имеет свои тонкости.
1. Убедитесь, что у вас действительно брак, а не эксплуатационный дефект, и не удивляйтесь, если сервисные работники вас недооценивают. Проблема может быть выявлена, прочитав вышеуказанные виды дефектов или обратившись к специалистам. Помните, что компетентные эксперты по аккумуляторам работают в этой сфере уже более 10 лет и предлагают более 300 различных моделей. Не стоит обращаться к официальному дилеру вашего автомобиля или магазину запчастей, так как их квалификация может оказаться недостаточной. Рекомендуем обратиться к специализированной независимой компании, предпочтительно той, которая не является дилером аккумуляторов вашей марки, чтобы избежать конфликта интересов, который может повлиять на результат экспертизы. В идеале выбирайте аккумуляторы у официальных эксклюзивных дилеров, так как такие компании обычно легко заменяют заводские дефекты без проблем, что является частью условий дилерского договора. Крупные дилеры ценят свою репутацию и могут сделать максимальный компромисс, чтобы сохранить вашу доверительность.
Если вы полностью уверены в необходимости рассмотрения своей жалобы на брак в приобретенном аккумуляторе, несмотря на сопротивление продавца, следует написать официальное заявление. При передаче аккумулятора продавцу, обязательно составьте акт, в котором указывается прозрачность электролита, отсутствие внешних повреждений, плотность в каждой банке, напряжение и дату выпуска. Требуйте независимой экспертизы в конкурирующей организации (убедитесь, что они не связаны с продавцом, обратите внимание на схожий ассортимент отечественных аккумуляторов). Продавец должен подтвердить прием вашего заявления.
По прошествии недели обратитесь в мировой суд, который примет решение по справедливости вашего дела. Если продавец осознает свою неправоту, он, вероятно, избежит судебного разбирательства, так как ему придется не только оплатить госпошлину, но и возместить штраф за неурегулирование вопроса в досудебном порядке.
Информация о аккумуляторах
Аккумуляторы представляют собой химические источники тока, для правильной работы которых необходимы определенные химические процессы. При разряде аккумулятора серная кислота образует нерастворимый сульфат свинца на отрицательном электроде.
Часто в автомагазинах продавцы предлагают гибридные аккумуляторы. Что представляет собой гибридный аккумулятор? Он не отличается внешне от других кислотных аккумуляторов, за исключением специальной маркировки на этикетке.
В современную эпоху жигулевские машины исчезли, и сегодня такие случаи уже не встречаются.
Важные аспекты замены аккумулятора по гарантии
Вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием автомобильных стартерных аккумуляторов, волнуют каждого автовладельца, приобретающего батарею для своего автомобиля. Особенности гарантии на аккумуляторы бренда Topla включают обязательное подтверждение гарантии с помощью гарантийного талона, выданного официальным дилером при покупке в России.
Напоминаем, что заводская и дилерская гарантия распространяется только на аккумуляторы Topla, приобретенные через официальную розничную сеть в России. Гарантийный талон должен быть заполнен правильно и без ошибок, иначе претензии не будут рассматриваться.
Производство аккумуляторов Topla отличается высоким уровнем технологической оснащенности и контроля качества, делая его одним из лучших в Европе.
Благодаря этому все возможные неисправности батарей, вызванные техническими ошибками, обнаруживаются еще на стадии производства, а аккумуляторы марки Topla, которые не соответствуют стандартам, автоматически удаляются и утилизируются. В итоге до потребителя доходят только те батареи, которые успешно прошли строгий контроль качества. При отправке на склад все они без исключения являются исправными. Именно такие аккумуляторы Topla попадают к нам в продажу – качественные, заряженные и надежные, обеспечивающие долгосрочную эксплуатацию. Следует отметить, что о высоком качестве и надежности аккумуляторов Topla свидетельствует их гарантийный срок, который в разных регионах продаж достигает до четырех лет.
Что касается производственных дефектов аккумуляторных батарей, они, если и возникают, проявляются только после начала активного использования на автомобиле. Другими словами, они становятся заметными только в процессе эксплуатации. Однако практика продаж аккумуляторов Topla показывает, что количество батарей с скрытыми дефектами ничтожно мало и составляет всего доли процента от общего объема поставок. Скрытыми производственными дефектами обычно признаются обрыв цепи или короткое замыкание одной из банок аккумуляторной батареи, которые обычно выявляются в первые два-три месяца ее использования.
Если у автомобильной батареи марки Topla возникнут дефекты в течение гарантийного срока, владелец должен соблюдать определенные условия для их признания гарантийным случаем. Основное требование заключается в строгом соблюдении правил эксплуатации. Если при техническом осмотре выявятся признаки нарушения этих правил, замена батареи в рамках гарантии не будет произведена. Подробности приведены в предоставленном выше видеоролике.
Процедура предъявления претензий по АКБ
Если обнаружены дефекты у батареи Topla в гарантийный период, автовладелец должен подать претензию в тот дилерский центр, где была приобретена батарея, или в авторизованный сервисный центр своего региона. Адреса таких центров указаны в гарантийном талоне.
Также стоит отметить, что естественный разряд батареи не рассматривается как дефект, и заряд аккумулятора, а также проверка его состояния специалистами этих организаций, будут производиться за счет владельца.