Для осуществления вынужденного возврата рекомендуется уведомить авиакомпанию до вылета самолета. Это можно сделать через горячую линию, колл-центр или электронную почту. Перевозчик обязательно подтвердит свое решение и отправит подтверждение по электронной почте. Среднее время возврата средств – от 5 до 30 дней. Если деньги не поступили в указанный срок, необходимо связаться с колл-центром или горячей линией.
Документы для возврата
Если рейс отменен по вине авиакомпании, пассажиру следует обратиться к представителям Победы в аэропорту с паспортом и билетом, чтобы начать процесс обмена или возврата. Сотрудник авиакомпании поставит отметку на билете, подтверждая причину отмены. При изменении планов из-за здоровья требуется медицинская справка с печатями и подписями врача, указывающая, что авиаперелет невозможен. В случае возврата по причине смерти необходимо предоставить свидетельство о смерти.
Особенности возврата онлайн-билетов
Электронные билеты Победы подлежат обмену и возврату по общим правилам. При вынужденном возврате необходимо подать заявление и предоставить необходимые документы в колл-центр. Деньги возвращаются на банковскую карту или электронный кошелек, с которого производилась оплата.
Правила обмена билетов
По правилам Победы билеты можно обменять на другой рейс при наличии возвратного тарифа Премиум или с дополнительной оплатой по другим тарифам.
Изменение даты, времени или маршрута
Изменения в бронировании следует сообщить за 48 часов до вылета и готовы к дополнительной оплате, если стоимость нового билета превышает первоначальный тариф.
Изменение фамилии (имени)
Изменение имени пассажира возможно за 40 минут до вылета через колл-центр или официальный сайт Победы, с дополнительной оплатой.
Возврат и обмен билетов
Вы можете вернуть деньги за билеты или обменять их на другой рейс.
В случае, если вы решите вернуть билеты, приобретённые по тарифу «Максимум», вам потребуется заплатить неустойку в размере 999 рублей (10 евро для международных рейсов) за каждого пассажира на каждом сегменте полёта. Заявление на возврат следует подать не позднее чем за 24 часа до вылета по расписанию.
Билеты по тарифам «Базовый» и «Выгодный» возврату не подлежат.
Существуют исключительные случаи, когда возврат билетов возможен даже при использовании невозвратных тарифов, при условии подтверждения причин. Требование на вынужденный возврат должно быть предъявлено не позднее окончания регистрации на рейс.
Процедура оформления
Оформление возврата билетов производится в месте их приобретения. Если вы бронировали билеты на нашем сайте или через Колл-центр, их отмену можно выполнить через:
- Личный кабинет управления бронированием*
- Колл-центр
- Форму обратной связи
*Исключение составляют случаи вынужденного возврата из-за болезни или частичной мобилизации.
Если вы уже прошли онлайн-регистрацию на рейс, отменить её и оформить возврат можно в личном кабинете онлайн-регистрации.
Считается, что возврат является вынужденным в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию;
- невозможности предоставить клиенту место на рейс и дату, указанные в билете;
- задержки клиента в аэропорту из-за продолжительности досмотра, если при этом не было выявлено запрещенных предметов;
- отказа от полёта по медицинским причинам, подтвержденным медицинским документом.
Результаты лабораторных и медицинских исследований без медицинской интерпретации не могут быть приняты в качестве подтверждения причин для вынужденного возврата. Допускается представление медицинских документов в форме электронного листка нетрудоспособности в соответствии с Приказом Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, без упоминания работодателя.
Документы, указанные в настоящем пункте, должны быть представлены в виде оригиналов с четким указанием реквизитов медицинской организации и печати. Принимаются медицинские документы российского образца или иностранные документы с нотариально заверенным переводом на русский язык.
Если гражданин, призванный в ходе частичной мобилизации, отсутствует по месту службы и не в состоянии явиться лично для возврата денежных средств, третье лицо может осуществить возврат, предъявив вышеуказанные документы или их копии, а также доверенность* на получение денежных средств по перевозочному документу пассажира.
Процедура возврата невозвратных авиабилетов
Обсуждаем условия и требования к возврату авиабилетов. В данной статье рассматриваются только билеты на регулярные рейсы российских авиакомпаний — правила для зарубежных перевозчиков отличаются.
Когда полный возврат денег возможен
Невозвратные билеты — это те, которые обычно не подлежат возврату. Они стоят дешевле, что позволяет авиакомпаниям точно рассчитывать доходы от перевозок, а пассажирам экономить на стоимости.
Условия тарифа можно узнать при покупке билета — информация о тарифах доступна на этапе выбора билета. Если такой информации нет, рекомендуем ознакомиться с разделами «Условия тарифа» или «Правила бронирования», где указаны правила возврата и невозврата билетов.
Авиакомпания Smartavia предлагает несколько тарифов с разными условиями возврата
Сумма возврата зависит от причины отказа от полета, времени до рейса и правил авиакомпании.
Полный возврат средств возможен в случае вынужденного отказа. Это происходит, если авиакомпания не выполнит свои обязательства или возникнут личные проблемы пассажира.
Случаи полного возврата средств:
- Отмена рейса, задержка или вылет ранее указанного времени.
- Изменение маршрута авиакомпанией, например, перелет с пересадкой вместо прямого рейса.
- Отказ в предоставлении места на борту.
- Опоздание на рейс из-за длительного досмотра, но без обнаружения запрещенных предметов.
- Необеспечение пересадки, например, из-за задержки первого рейса.
- Ошибки в билете, такие как неправильно указанная фамилия или номер паспорта.
- Заболевание, по которому не рекомендован полет врачом.
- Болезнь или смерть близкого родственника, с которым планировался полет вместе.
Близкие родственники включают супругов, родителей, детей, бабушек, дедушек, внуков, усыновителей, приемных детей, братьев и сестёр, у которых есть общий родитель.
С 2022 года в категорию вынужденных причин отказа от авиабилета включена частичная мобилизация. Несмотря на отсутствие законодательного описания этого случая, некоторые авиакомпании признали отказ пассажира вынужденным и в других ситуациях.
Например, авиакомпании «Аэрофлот», «Россия», «Азимут», Nordwind, Utair и «Победа» предоставили полный возврат средств. Для оформления возврата необходимо было предъявить повестку, мобилизационное предписание или справку из военкомата о запрете на выезд.
Если вам нужно отказаться от полета, вы можете вернуть стоимость билета. В
Если вы столкнулись с необходимостью отказаться от полета после покупки билета, важно сразу обратиться в службу поддержки авиакомпании или покупной платформы. Лучше всего это сделать до завершения процесса регистрации на рейс, так как после этого возможности для возврата или обмена могут существенно сократиться.
Если вы приобрели билет непосредственно на сайте авиакомпании, рекомендуется обращаться в их контакт-центр или службу поддержки. В случае покупки через посредников, таких как авиакассы или онлайн-агрегаторы, необходимо обращаться непосредственно к ним.
Например, если вы купили билет на платформе Aviasales, в разделе «Поддержка» вы найдете контактные данные их агентств-партнеров.
Шаг 2. Узнайте, какие документы вам понадобятся для возврата
Поскольку процедура возврата билетов не имеет четких нормативов, требования могут различаться в зависимости от авиакомпании или агрегатора. Некоторым достаточно сканов документов, отправленных по электронной почте, в то время как другие могут потребовать нотариальное заверение и отправку почтой.
Для получения точной информации по данному вопросу, рекомендуется обратиться по телефону в горячую линию или изучить правила возврата на официальном сайте компании.
- Медицинские причины. Для подтверждения медицинской неспособности к полету требуется справка от врача с указанием реквизитов клиники, подписью врача и печатью учреждения. Если заболели за границей, справку нужно будет перевести на русский язык и нотариально заверить.
В документе должны быть указаны сроки болезни и рекомендация врача о нежелательности перелетов в указанные даты. Некоторые авиакомпании могут потребовать нотариальное заверение больничного листа или его подтверждение представителем компании.
- Несоответствие условий перевозки. Если перелет был отменен по вине авиакомпании или перевозчика, процедура возврата может быть упрощена.
Рекомендуется запросить у сотрудников авиакомпании постановку необходимой отметки о причинах отказа на посадочном талоне или получить справку, заверенную авиакомпанией, в аэропорту.
Шаг 4. Подготовка заявления и документов для возврата
Необходимо составить заявление о возврате денег, указав в нем личные данные, причину отказа от полета, дату и номер рейса, а также реквизиты банковского счета.
На официальных сайтах некоторых авиакомпаний доступны шаблоны электронных заявлений, которые можно заполнить онлайн и приложить сканы необходимых документов. Однако, возможно, потребуется также отправка бумажных копий заказным письмом.
На сайте авиакомпании «Азимут» доступна электронная форма заявления на возврат средств.
Шаг 5. Ожидание возврата средств
После отправки заявления рекомен
Согласно постановлению Минздравсоцразвития России от 2 мая 2012 года № 441н «Об утверждении порядка выдачи справок и медицинских заключений».
Справки могут оформляться в любой форме с оттиском печати медицинской организации или на её бланке (при наличии), подписываться врачом (фельдшером, акушеркой), заверяться личной печатью врача и печатью медицинской организации, в оттиск которой обязательно включается полное наименование медицинского учреждения, совпадающее с наименованием, указанным в уставе.
Служба по обращениям пассажиров
Обратите внимание! В справке также должны быть указаны диагноз, сроки лечения и отметка врача о противопоказаниях на полет в указанный период.
Пример: c 05.02.2018 по 05.03.2018 Мария Иванова не может летать.
СОВЕТ! Напишите электронное письмо в авиакомпанию (feedback@pobeda.aero), уведомив о медицинских причинах, по которым вы не можете совершить полет. Укажите номер билета, дату вылета, направление и контактный телефон. Обычно авиакомпания свяжется с вами в тот же день. Почему стоит писать? Звонки в авиакомпанию платные, и стоимость зависит от времени разговора. К тому же, для авиакомпании важно не пропустить возможность аннулировать билет, а не потерять его. Поэтому они обязательно отозвутся на ваше обращение.
ВНИМАНИЕ! Возврат средств может быть признан вынужденным в случае внезапного заболевания, которое продолжалось в день вылета, при условии уведомления авиаперевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.
Получив справку, что делать дальше?
Отправьте справку (оригинал или нотариально заверенную копию) заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес:
Россия, 108811, Москва, пос. Московский, Киевское ш., 22-й км, владение 4, на имя ООО «Авиакомпания «Победа».
ВАЖНО! Отправка документов должна быть произведена в течение 90 дней с даты вылета рейса.
Представители авиакомпании обязаны рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней.
На указанную вами электронную почту придет ответ от авиакомпании. Если оплата билетов была произведена с помощью банковской карты, деньги будут возвращены на неё в течение 30 дней. Если была использована оплата наличными, вам указать, куда прийти в один из офисов авиакомпании.
Сроки и условия возможности частичного возврата
В данном разделе мы рассмотрим условия, при которых возможен частичный возврат стоимости авиабилета. Этот вопрос важен для пассажиров, которые сталкиваются с необходимостью отмены части планов и хотят узнать, какие именно части затрат могут быть возвращены.
1. Сроки: Каждая авиакомпания имеет свои собственные сроки, в течение которых можно подать заявление на частичный возврат стоимости билета. От соблюдения этих сроков зависит возможность получения части средств обратно.
2. Условия: Помимо временных рамок, важно учитывать и условия, при которых возможен частичный возврат. Это могут быть такие факторы, как причина отмены части поездки, документальное подтверждение необходимости изменения планов или спецификации в политике компании.
- Основные критерии: Некоторые авиакомпании могут разрешать частичный возврат при определенных обстоятельствах, таких как медицинские или экстренные случаи, что подтверждается соответствующей документацией.
- Процедура подачи заявления: Обычно необходимо предоставить авиакомпании информацию о причинах и обстоятельствах отмены части поездки, а также документы, подтверждающие эти обстоятельства.
Понимание этих аспектов поможет пассажирам в случае необходимости частичного возврата средств за авиабилеты, учитывая специфику правил и условий, установленных конкретной авиакомпанией.
Частые проблемы и распространенные ошибки при возврате билетов
В данном разделе мы рассмотрим основные трудности, с которыми часто сталкиваются пассажиры при попытке отмены своих авиабилетов. Понимание этих проблем поможет вам избежать распространенных ошибок и значительно упростить процесс возврата.
Отсутствие полной информации о правилах возврата: Одной из наиболее распространенных ошибок является недостаток понимания условий, установленных авиакомпанией для возврата билетов. Важно внимательно изучить их перед покупкой, чтобы избежать неприятных сюрпризов при необходимости отмены.
Неучтенные сроки и штрафы: Многие пассажиры сталкиваются с проблемами из-за неправильного определения временных рамок для возврата билета или неучтенных штрафных санкций. Это может привести к потере значительной части стоимости билета.
Технические трудности при оформлении возврата: Нередко возникают сложности с доступом к онлайн-системам авиакомпаний для оформления возвратов, что затрудняет сам процесс отмены билета. Важно быть готовым к таким ситуациям и иметь запас времени на решение возможных проблем.
Недостаточная связь с поддержкой клиентов: Некоторые пассажиры сталкиваются с трудностями из-за недостаточной поддержки со стороны авиакомпании при вопросах, связанных с возвратом билетов. Важно иметь возможность оперативно получать необходимую помощь и консультации.
Изучив эти распространенные проблемы и ошибки, вы сможете значительно упростить себе жизнь в случае необходимости отмены своего авиабилета. Помните, что осведомленность и готовность к возможным трудностям помогут вам сэкономить время и избежать ненужных затрат.
Возврат билетов в случае отмены рейса
В данном разделе рассматриваются особенности возврата авиабилетов, который возможен при непредвиденной отмене запланированного полета. Этот процесс требует внимательного подхода и соблюдения определенных условий, чтобы получить возможность компенсации за несостоявшееся путешествие.
Основные моменты возврата: при отмене рейса пассажиры могут воспользоваться правом на возврат стоимости билета. Важно помнить, что каждая авиакомпания устанавливает свои правила и сроки, в пределах которых можно подать заявление на возврат.
Понимание сроков и условий: возможность возврата частично зависит от политики конкретного перевозчика. Некоторые компании предоставляют полную компенсацию, включая дополнительные расходы, связанные с отменой рейса, в то время как другие могут предложить лишь частичное возмещение с учетом комиссий и сборов.
Частые проблемы и ошибки: при оформлении возврата важно избегать распространенных ошибок, таких как неправильно заполненные формы или упущение сроков подачи заявления. Это может привести к задержке в получении компенсации или даже отказу в возврате средств.
Рекомендации по действиям: для успешного возврата важно внимательно изучить информацию на официальном сайте авиакомпании, где обычно указаны все необходимые шаги и требования к подаче заявления. Это поможет избежать лишних хлопот и ускорить процесс получения компенсации.
Возврат билетов в случае отмены рейса авиаперевозчиком
| Шаг 1: | Убедитесь, что ваш рейс был действительно отменен авиакомпанией. Это можно проверить через официальный сайт перевозчика или путем связи с их службой поддержки. |
| Шаг 2: | Соберите все необходимые документы для подтверждения факта отмены рейса и возврата билетов. Возможно, вам потребуется подтверждение бронирования или номер билета. |
| Шаг 3: | Свяжитесь с авиакомпанией для начала процедуры возврата средств. Обычно это можно сделать через контактный центр или онлайн-форму на официальном сайте. |
| Шаг 4: | |
| Шаг 5: | Отправьте все необходимые документы и форму запроса на возврат средств. Убедитесь, что все данные заполнены корректно, чтобы избежать задержек в обработке вашего запроса. |
В зависимости от политики авиакомпании и условий вашего билета, процесс возврата может занять разное время. Важно внимательно ознакомиться с правилами и сроками, чтобы успешно осуществить возврат средств за отмененный рейс.