Добрый день! Если у вас есть чек и товар не был использован, вы можете вернуть его и получить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, в соответствии с законодательством Российской Федерации «О защите прав потребителей». Однако продавец вправе отказать вам, если товар был использован или имеет повреждения.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для получения подробной информации по возврату ортопедической подушки следует ознакомиться с условиями продажи в конкретном магазине или интернет-магазине. В случае, если магазин предусматривает политику возврата, покупатель может вернуть товар в исходном состоянии без признаков использования. Если товар был использован, возврат возможен только при ненадлежащем качестве или несоответствии заявленным свойствам. Для этого потребуется чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для разрешения вопросов по возврату товара необходимо обратиться в магазин, где была приобретена ортопедическая подушка. В зависимости от политики продавца и условий продажи потребуется предоставить чек, упаковку с ценником, а также документ, удостоверяющий личность покупателя. В случае, если магазин предоставляет возможность возврата без указания причины, возможно потребуется только чек или кассовый чек.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Применение статей законодательства по возврату денежных средств за товар зависит от конкретных обстоятельств. Если товар не соответствует описанию или имеет дефекты, применяются статьи Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае же, если товар надлежащего качества, но покупатель решил вернуть его по иным причинам, применяется Гражданский кодекс РФ.
Уточнение условий возврата денежных средств за товар рекомендуется осуществлять перед покупкой, ознакомившись с политикой продавца.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Не устраивает подушка? Возвращаем её в магазин
Закон «О защите прав потребителя», а также Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 регулируют отношения между покупателем и продавцом.
В соответствии со статьёй 25 Закона о защите прав потребителей и пунктом 26 Общих положений указанного Постановления, любой товар надлежащего качества можно вернуть в магазин, если он:
- не соответствует внешним характеристикам;
- с момента покупки прошло менее 14 дней;
- не был в употреблении;
- сохраняет первоначальный вид и свойства;
- не относится к товарам, запрещённым к возврату.
В случае с подушками, включая ортопедические, вопрос может быть спорным. В некоторых случаях решение принимается индивидуально. Например, швейные и трикотажные изделия входят в категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
По ГОСТу Р 54393-2011 подушка относится к швейным товарам и может быть возвращена в магазин в общих условиях.
Ортопедическая подушка может относиться к товарам для оздоровления, которые не подлежат возврату (пункт 1 Общих положений Постановления №55).
Обмен или возврат подушки надлежащего качества
В соответствии со статьёй 25 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить подушку надлежащего качества на аналогичную при соблюдении следующих условий (пункт 26 Общих положений Постановления №55):
- подушка не соответствует внешним признакам;
- с момента покупки прошло менее двух недель;
- нет признаков использования;
- сохранены первоначальные вид и свойства;
- имеется чек или квитанция о покупке, в противном случае — свидетельские показания или иные доказательства.
Если аналогичный товар найти невозможно, продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Продавец обязан предоставлять информацию о товаре (пункт 11 Общих положений Постановления №55). Возврат или обмен подушки не всегда возможен по различным причинам, в таких случаях потребитель имеет право на возмещение убытков, понесённых в результате недостоверной или неполной информации о товаре (статьи 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей). Компенсация за моральный ущерб также может быть предусмотрена (статья 15 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии с требованиями статьи 25 Закона о защите прав потребителей, товар надлежащего качества можно обменять в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Подушку нельзя вернуть или обменять после двух недель со дня покупки.
Как вернуть изделие ненадлежащего качества
Бракованный товар можно вернуть в магазин, соблюдая следующие условия (согласно пункту 26 Общих положений Постановления №55):
- в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если таковой отсутствует — в течение двух лет со дня покупки, если законом или договором не предусмотрено иное;
- товар ненадлежащего качества не может быть использован по назначению;
- сохранён первоначальный вид товара;
- подушка без признаков использования;
- брак не по вине покупателя.
При возврате бракованного товара потребитель имеет право на полный возврат средств или обмен на товар аналогичного качества (статья 21 Закона о защите прав потребителей).
Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Порядок возврата
Для решения данного вопроса достаточно обратиться к продавцу устно. Если проблема остаётся неразрешённой, необходимо составить претензию, в которой обязательно указать следующие данные:
- название магазина и его реквизиты;
- персональные данные и контакты заявителя;
- причина возврата из списка;
- требование заявителя.
Образцы документов для скачивания:
- Заявление от клиента с просьбой обменять подушку на аналогичную модель.
- Заявление от клиента на возврат денежных средств за подушку.
- Претензия на возврат подушки надлежащего качества или ненадлежащего качества.
Если аналогичная модель подушки для обмена отсутствует, возможно расторжение договора купли-продажи с требованием денежной компенсации (согласно ст. 16 ЗОЗПП).
Заявление следует составить в двух экземплярах. К заявлению необходимо приложить:
- квитанцию или чек, подтверждающие оплату подушки; также можно приложить свидетельские показания;
- документ, удостоверяющий личность;
- решение эксперта (если проводилась экспертиза).
Деньги будут возвращены в течение 10 дней после подачи заявления.
Если отказывают в возврате и обмене
Если продавец отказывает в возврате (обмене) подушки в течение 14 дней с момента покупки, необходимо подать претензию, указав данные продавца и покупателя, а также вид брака.
Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней. В случае отсутствия ответа возможно обратиться в общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. В последнем случае решение может быть передано на рассмотрение в суд.
Для составления претензии можно использовать вышеуказанный образец.
Можно ли вернуть подушку Аскона в магазин, если она не подошла?
г. Минск, ул. Матусевича, д. 35, эт. 3 пн-пт: с 10:00 до 22:00, сб-вс: с 10:00 до 21:00 +375 (29) 387-06-79
г. Гомель, ул. Советская 149, этаж 1 10:00-20:00, ежедневно +375 (29) 387-05-44
г. Гомель, ул. Барыкина, 155 10:00-20:00 без выходных +375 (33) 900-69-03
г. Гомель, ул. Ильича, д. 333, эт. 1 с 10:00 до 22:00 ежедневно +375 (29) 831-86-80
г. Гомель, ул. Гагарина 65 9:00-21:00, ежедневно +375 (33) 371-24-67
г. Брест, ул. Янки Купалы 94, этаж 2 10:00-20:00 +375 (29) 387-01-65
г. Гродно, ул. Дубко 17, этаж 2 10:00-21:00 +375 (33) 693-45-43
г. Гродно, пр-т Янки Купалы, 87, 3 этаж 10:00-22:00 +375 (29) 124-26-81
г Гродно, ул.М.Горького, 91 10:00-20:00 +375 (33) 693-46-42
г. Могилёв, Минское шоссе, 31, этаж 1 10:00-21:00 +375 (29) 124-26-41
г. Могилёв, ул. Габровская, 41 пн-пт 10:00-20:00; сб-вс 10:00-18:00 +375 (29) 805-69-83
г.Барановичи, Советский проспект 35, 3 этаж 10:00-20:00 +375 (29) 350-28-34
г. Бобруйск, ул. Минская 135 10:00-21:00 +375 (44) 709-99-39
г. Витебск, проспект Строителей 15В/Г 10:00-21:00 ежедневно +375 (33) 371-19-60
г. Солигорск, ул. К. Заслонова, 23 10:00-22:00 +375293922834
г. Лида, ул. Качана, 29 +375 (29) 322-28-34
г. Витебск, ул. Чкалова, д. 35, эт. 1 с 09:00 до 22:00 ежедневно +375 (29) 219-47-57
Возврат и обмен товаров
Образцы документов
Гарантийные обязательства
Информация о сервисных центрах
Импортер
Доставка и сборка
Реквизиты
Правила возврата в течение 14 дней
При возврате Покупателем товара хорошего качества (за исключением непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату), Покупатель обязан вернуть товар Продавцу на свой счет и своими силами по адресу, согласованному с Продавцом. В соответствии с п.2 ст.28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей», требование потребителя на обмен или возврат товара удовлетворяется, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства покупки у данного продавца. При обмене или возврате товара Покупатель должен вернуть его в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
- Срок возврата товара хорошего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки.
- Полная комплектация товара (упаковка, паспорт товара).
- Товар не использовался.
- Сохранен товарный вид.
- Сохранены потребительские свойства.
- Сохранены пломбы, фабричные ярлыки.
При возврате товара в течение 14 дней Покупатель должен доставить его на наш склад по адресу: г. Минск, ул. Промышленная 19.
В случае отказа от заказанного товара до его отгрузки производится возврат денежных средств на расчетный счет Покупателя.
Если отказ от заказанного товара произошел после отправки заказа на доставку, но до его отгрузки, расходы на доставку до Покупателя и обратно несет Покупатель.
Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества:
1. Прием претензии
- Кассовый чек или другой документ об оплате (при покупке в салоне).
- Договор купли-продажи (при покупке в салоне).
- Накладная на отпуск (при покупке в салоне).
- Прочие документы, подтверждающие факт покупки (при покупке в салоне).
После проверки документов необходимо заполнить бланк претензии.
2. Подготовка и принятие решения по претензиям
Рассмотрение претензии зависит от заявленного требования, категории продукции и гарантийного срока.
При необходимости могут потребоваться дополнительные материалы по претензии, иногда может потребоваться выезд сервисного менеджера.
При принятии решения оценивается дефект товара и его причина.
3. Сроки рассмотрения и ответа на претензии
При предъявлении претензии, связанной с выявлением дефектов товара и требованием замены, замена производится немедленно.
Если товар для замены отсутствует, сроки могут быть увеличены.
Если требуется проверка качества товара, срок рассмотрения увеличивается до 30 дней с момента предъявления претензии.
Если в результате проверки (экспертизы) установлено, что дефектов нет или они возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения им правил использования, хранения или действий третьих лиц, потребитель обязан возместить расходы на проверку (экспертизу) и связанную с ней транспортировку товара.
Образцы документов
Образец товарной накладной
Скачать nakladnaya.jpg
Гарантийные обязательства
- На матрасы, основания, кровати, изголовья, диваны, кресла, пуфы, банкетки, тумбочки составляет 18 месяцев, если не указан другой срок.
- На корпусную мебель (шкафы, стеллажи, столы, тумбы, наборы мебели для спальни, гостиные, детские) составляет 18 месяцев, если иное не указано в паспорте изделия.
- На будильники, аромадиффузеры, массажеры составляет 12 месяцев.
- На аксессуары (наматрасники, подушки, чехлы, одеяла, постельное белье и т.д.) и фурнитуру не распространяется, если иное не указано в документах на товар.
Не предоставляется гарантия на товар, если он поврежден из-за нарушения Покупателем условий эксплуатации, хранения, транспортировки, ухода за ним или использования не по назначению, а также в случае умышленного повреждения или уничтожения товара, действий непреодолимой силы, а также на товар с механическими повреждениями (сколы, царапины, трещины и т.п.), следами ремонта или изменений конструкции.
Гарантия начинает действовать с момента передачи товара Покупателю, его представителю или перевозчику.
Претензии Покупателя о товарах ненадлежащего качества принимаются после полной оплаты за товар и передаются Продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, подтверждающих претензии (документы о покупке, гарантийный талон при наличии, а также описание и фотографии дефектов).
Претензии по дефектам, вызванным неправильной эксплуатацией Покупателем или ошибками при сборке и доставке, выполненными не Продавцом, не принимаются.
Сведения о сервисных центрах
Роль сервисного центра выполняет – Цененко Юрий (спец по рекламациям): +375447870735
Импортер
Поставщик: ООО «Торговый дом «Аскона»» Юридический адрес: 601914, Россия, Владимирская область, г.Ковров, ул.Комсомольская, Д.Г, К.116, стр. 25, пом. I, 4 эт., оф. 26
Доставка и сборка
Доставка курьером по Минску, Могилеву, Гродно, Гомелю и Бресту
Компания Аскона предоставляет бесплатную доставку до дверей вашей квартиры при заказе на сумму от 500 бел. руб. и бесплатную сборку изделия при заказе от 3000 бел. руб. в перечисленных городах, включая 3 км за пределами кольцевой дороги.
Самовывоз
Вы можете бесплатно забрать заказанный товар из фирменных салонов в Минске, Гомеле, Гродно, Бресте и Могилеве.
Предварительно необходимо уточнить у менеджера интернет-магазина наличие товара в салонах или оформить заказ на сайте.
Реквизиты
ООО «ТД Аскона-Импорт»
Юридический адрес:220089, город Минск, проспект Дзержинского, дом 57, помещение № 54-1, 14-й этаж.
Почтовый адрес: 220089, город Минск, проспект Дзержинского, дом 57, помещение № 54-1, 14-й этаж.
УНП 193341168
р/с BY95BPSB30123128740129330000
код банка BPSBBY2X в ОАО БПС «Сбербанк» Региональная дирекция № 700
тел/факс 8017 361-61-41;
+375 (44) 739-39-72
Электронная почта: callcenter.by@askonasleep.com