Возможен ли возврат постельного белья в магазин? А что насчет постельных принадлежностей? На эти вопросы вы найдете ответы в нашей статье.
Юрий Иванов · 2022-05-26 00:40:36
- Возможность вернуть постельное белье
- Возврат постельных принадлежностей
- Обмен или возврат постельного белья или принадлежностей плохого качества
- Комментарии
Возможен ли возврат постельного белья обратно в магазин? А что насчет постельных принадлежностей? На эти вопросы вы найдете ответы в нашей статье.
Постельное белье и принадлежности, изготовленные с использованием высококачественных материалов, являются настоящим украшением для спальни. Часто такие предметы покупаются как подарок или для особого случая. Поэтому важно знать, можно ли вернуть или обменять приобретенные изделия, если они не подошли по какой-либо причине или не устроили по качеству. Давайте разберемся.
Возможно ли вернуть постельное белье
В соответствии с Законом о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП), у потребителя есть право отказаться от покупки товара после его приобретения, если товар оказался ненадлежащего качества, не соответствует заявленным характеристикам или не подходит по другим причинам.
Срок для возврата товара составляет 14 дней при покупке в магазине и 7 дней при покупке в интернет-магазине.
Однако существуют ограничения по обмену и возврату определенных товаров, как указано в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К ним относятся изделия из швейных и трикотажных тканей, чулочно-носочные изделия и другие.
Относится ли постельное белье к числу товаров, которые нельзя вернуть или обменять? По ГОСТу постельное белье включает простыни, наволочки, пододеяльники. Поэтому важно тщательно выбирать такие товары, так как возврат или обмен подобных изделий из-за размера, цвета или модели может быть невозможен, если они соответствуют заявленному качеству.
Однако существует ли запрет на возврат постельного белья хоро
Относительно наволочек для матрацев, одеял, покрывал и подушек следует заметить, что они не являются постельными принадлежностями и не подпадают под категорию товаров, которые нельзя вернуть. Следовательно, вы можете решить в течение двух недель с момента покупки, подходят ли вам приобретенные товары, и, если необходимо, вернуть их.
Также стоит упомянуть, что конверты для новорожденных не относятся ни к постельному, ни к нательному белью и не подлежат возврату или обмену в течение двух недель.
Некоторые нечестные продавцы могут попытаться воспользоваться недостаточными знаниями покупателя о его правах, чтобы избежать выполнения законных требований.
Иллюстративным примером служит случай жительницы Подмосковья, которая взяла кредит для приобретения дорогого постельного комплекта. Через несколько дней после покупки она осознала, что комплект не подходит по размеру.
Внимание! Если покупка не соответствует модели, цвету или размеру, вы имеете право на обмен.
Решение о том, подходит ли приобретенное изделие или нет, принимает только клиент. Продавцу нельзя настаивать на проведении «экспертизы соответствия размеров и цветов». Достаточно желания покупателя, и магазин обязан вернуть или заменить товар.
Однако покупатель из нашего примера этого не знала. Она взяла несколько дней, чтобы обдумать предложение продавца (провести экспертизу) и осознала его неправомерность. Когда она обратилась к продавцу с просьбой заменить товар на подходящий, срок в две недели с момента покупки уже истек.
Женщина подала иск в суд, и, в итоге, суд признал поведение продавца законным. Однако покупатель решила доказать свою правоту и обратилась в апелляционную инстанцию. Вышестоящие органы поддержали женщину, и ей были возмещены все расходы.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Ситуация другая, если товар имеет дефекты. В этом случае вы имеете право на возврат вне зависимости от перечня товаров, которые нельзя обменивать. Сроки также не ограничены двумя неделями, можно подать иск в течение более длительного периода.
Как узнать требования к качеству постельного белья? Все изделия должны быть сертифицированы на био- и экологическую безопасность
Важно отметить, что ГОСТ на постельные принадлежности содержит значительное количество требований, которым должны соответствовать данные товары. Эти стандарты касаются прочности ткани, ее сохранения формы после стирки, а также устойчивости к покраске.
Поэтому если производитель заявляет на упаковке или сертификате о соответствии товара государственному образцу, а купленный вами комплект белья начал линять и усадился после первой стирки, вы имеете полное право предъявить претензию к продавцу по поводу низкого качества товара. Продавец обязан будет возместить ваши потери, но только в случае соблюдения вами рекомендаций по уходу, указанных на ярлыках изделий.
Для получения более подробной информации о возврате бракованного постельного белья читайте наш материал «Возврат изделий ненадлежащего качества». Здесь юридические консультанты предоставили детальное руководство, которое поможет вам быстро подготовить необходимые документы для возврата продукции.
Возврат постельного белья
Приобретение качественного постельного белья и принадлежностей может стать немалым удовольствием, но и значительным финансовым вложением. Часто такие товары покупают в подарок или на особые случаи жизни. Поэтому особенно обидно, если покупка не оправдала ожидания или оказалась низкого качества. Но возможно ли вернуть купленный комплект постельного белья или подушки? Давайте разберемся.
- Можно ли вернуть постельное белье?
- Политика возврата постельных принадлежностей
- Как вернуть некачественное постельное белье или постельные принадлежности?
Можно ли вернуть постельное белье?
Согласно Закону о защите прав потребителей, после покупки у вас есть право отказаться от товара, если он не подошел, вам не понравился или оказался ненужным.
Срок для возврата составляет 14 дней при покупке в магазине и 7 дней при онлайн-покупке.
Однако Закон оговаривает, что определенные виды товаров не подлежат возврату (полный список указан в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Сюда относятся, в частности, швейные и трикотажные изделия (включая бельевые и чулочно-носочные изделия).
Относится ли постельное белье и принадлежности к товарам, которые нельзя вернуть?
Согласно ГОСТу, к этой категории относится постельное белье (например, простыни, наволоч
Важно помнить, что при покупке товаров в интернете у вас есть право отказаться от получения товара без объяснения причин, если вы обнаружили, что цвет или другие характеристики товара значительно отличаются от представленных на сайте. В таком случае не стоит подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, если вас к этому пытается заставить продавец или курьер. Продавец может только потребовать возмещения расходов на доставку.
Если у вас возникли вопросы по возврату товара, купленного через интернет, наше решение «Вернуть деньги за товар из интернета» поможет вам разобраться в этом.
Правила возврата постельных принадлежностей
Постельные принадлежности, такие как наматрасники, одеяла, покрывала и подушки, не относятся к категории «невозвратных товаров». Вы имеете 14 дней с момента покупки на то, чтобы определиться, подходят ли вам приобретенные товары, и в случае необходимости обменять или вернуть их.
Также важно отметить, что детские конверты, в отличие от постельного и нательного белья, также подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Иногда продавцы могут использовать незнание потребителя о своих правах для отказа в обмене или возврате товара. Например, жительница Подмосковья столкнулась с ситуацией, когда приобретенные ею постельные принадлежности не подошли по размеру. В рамках закона она имела право на обмен или возврат товара, но продавец отказался возвращать деньги, требуя проведения экспертизы.
Закон предусматривает, что если товар не подходит по размеру, фасону или цвету, покупатель имеет право на обмен или возврат, без необходимости проведения экспертизы. Достаточно лишь заявления покупателя, чтобы магазин выполнил свои обязательства.
В нашем примере покупательница потратила несколько дней, чтобы понять свои права и требования продавца на проведение экспертизы. В итоге, обратившись в суд, она добилась справедливости, хотя первая инстанция решение в ее пользу не приняла.
Для успешного разрешения потребительских споров важны переговоры и досудебные меры. Наш юридический сервис «Вернуть товар» поможет вам корректно оформить ваше требование на возврат товара и добиться справедливости.
Возврат некачественного постельного белья или постельных принадлежностей
Если товар, который вы приобрели, оказался низкого качества, дела обстоят иначе.
В этом случае вы имеете право на возврат товара независимо от того, включен ли он в список «невозвратных» товаров или нет. Вы также можете предъявить претензию продавцу в разумный срок (до двух лет), не ограничиваясь 14-дневным периодом.
Как определить критерии качественного постельного белья?
Постельные принадлежности для взрослых и детей подлежат обязательной сертификации, подтверждающей безопасность и качество изделий. Кроме того, может быть выдан добровольный сертификат соответствия ГОСТу.
Продавец обязан предоставить вам копию сертификата, указывающего соответствие товара стандартам (ГОСТ, технический регламент или технические условия), по вашему требованию.
Обратите внимание, что стандарты на постельное белье содержат много требований, включая прочность ткани, устойчивость к усадке после стирки, сохранение окраски и другие.
Если купленный вами комплект белья не соответствует заявленным характеристикам (например, полинял и сел после стирки), обратитесь к продавцу с претензией на ненадлежащее качество товара.
Продавец обязан удовлетворить ваши требования, если вы следовали рекомендациям по уходу, указанным на бирках изделия.
Есть вопросы о возврате товара? Ознакомьтесь с нашим решением «Вернуть товар». Ответьте на несколько вопросов, чтобы узнать шансы на успешный возврат.
Возврат постельного белья в 2024 году
Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года дает право на возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам или обнаружены дефекты. Однако возврат постельного белья без дефектов в настоящее время затруднен, несмотря на отсутствие прямого запрета на это.
Возврат постельного белья без дефектов
Вопрос о возможности возврата постельного белья, если оно не понравилось или не подошло по каким-либо параметрам, таким как размер или цвет, остается актуальным. Согласно ст. 25 ЗоЗПП, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если отсутствуют недостатки. Однако П
| Бывало ли вам приходилось возвращать постельное белье в магазин? | |
| Да, приходилось возвращать | 107 |
| Нет, не приходилось возвращать | 106 |
Инструкция по возврату товаров в интернет-магазине
- Сохраняйте первоначальную упаковку и этикетки в целости;
- Подготовьте заявление о возврате и отправьте его продавцу;
- Если магазин согласен на обмен, отправьте товар обратно;
- Возврат денег происходит за вычетом стоимости доставки.
Постельное белье, изготовленное по индивидуальному заказу, не подлежит возврату, даже при дистанционной покупке.
Отметим, что товары, купленные удаленно, можно вернуть, заполнив специальную форму на сайте компании, если таковая предусмотрена.
Важно! Отказаться от покупки можно как в течение недели после получения, так и до доставки товара.
Правила возврата постельных принадлежностей
Постельное белье (простыни, наволочки, пододеяльники), не имеющее дефектов, не подлежит возврату из-за несоответствия размера или других характеристик. Это правило не распространяется на другие постельные принадлежности, такие как подушки.
- Такие товары не относятся к категории швейных и трикотажных изделий;
- В нормативном документе ПП №2463 нет прямого указания о невозможности возврата такой продукции;
- Управление Федеральной службы по защите прав потребителей Республики Марий Эл не включает подушки в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Таким образом, покупатель не имеет права вернуть постельное белье, но может вернуть подушку, одеяло, матрас и другие товары для сна и комфорта.
Анна Рыкова приобрела пружинный матрас в магазине «Все для сна», который оказался неподходящим по размеру для её кровати. Женщина попросила обменять товар на аналогичный, но магазин отказал, ссылаясь на ПП №2463, не допускающий обмен матрасов без брака.
Анна обратилась в суд и получила удовлетворение своих требований, так как суд признал матрас не подпадающим под исключения из правила о возврате товаров.
Для возврата качественных постельных принадлежностей необходимо сохранить товарный вид, ярлыки и упаковку. Основное условие возврата – отсутствие признаков использования.
Для обмена такой продукции необходимо подать заявление с указанием причин возврата и предъявить документы, подтверждающие покупку.
Если в момент обращения в магазин аналогичный товар отсутствует, покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и полного возврата денежных средств.
Пример заявления о возврате товара
Заявление о возврате товара составляется в свободной форме, поскольку законодательством не предусмотрен обязательный образец.
Большие розничные сети, как правило, предоставляют бланки для заполнения, но это не исключает возможности самостоятельного составления заявления потребителем.
Возврат постельного белья, если клиент обнаружил дефект, проще, чем в случае качественного товара. Не нужно выяснять, входит ли изделие в список непригодной продукции, которая не подлежит обмену.
Обычно дефекты могут быть видимыми или скрытыми. К видимым относятся недостатки, заметные сразу, такие как неправильный крой, дырки в ткани и т.д.
Важно! Скрытыми дефектами считают заводской брак, который можно обнаружить только после использования или специальной экспертизы. Например, если ткань полиняла после стирки.
Требования покупателя
Покупатель вправе потребовать замену некачественного постельного белья на аналогичное или подобное без дефектов. Также в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, он может предъявить следующие требования:
- снижение цены товара на сумму, соответствующую дефектам;
- устранение дефектов за счет продавца;
- расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы за некачественное постельное белье.
Возврат постельного белья по закону о защите прав потребителей
Согласно Закону РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар, если он не соответствует его свойствам, таким как цвет, размер, комплектация, или при обнаружении дефектов. Однако обменять постельное белье без дефектов достаточно сложно, практически невозможно, несмотря на отсутствие прямого запрета на возврат в законе для подобных изделий.
Возврат некачественного постельного белья
Актуальный вопрос заключается в возможности возврата и обмена постельного белья, которое не устроило по каким-либо характеристикам, таким как размер, цвет, фасон и прочее.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не учитывая дату покупки. Однако Постановлением Правительства РФ №2463 утвержден список товаров, которые не подлежат возврату в случае отсутствия дефектов.
Прямого запрета на возврат постельного белья без дефектов в указанном нормативном акте нет. Однако пятый пункт этого Постановления исключает возможность обмена швейных и трикот
- Если покупатель из торговой точки согласен на обмен товара, то необходимо отправить посылку для обмена;
- В случае возврата товара магазин вернет клиенту сумму, уплаченную им, за исключением расходов на доставку.
Если постельное белье было сделано по индивидуальному заказу, его нельзя вернуть, даже если покупка была совершена удаленно.
Товары, приобретенные дистанционно, можно вернуть, заполнив специальную форму на сайте компании, если такая имеется.
Обратите внимание! Отказаться от покупки можно не только в течение недели после получения, но и до отправки посылки.
Если без дефекта невозможно вернуть постельное белье, такое как простыни, наволочки и пододеяльники, из-за несоответствия каким-либо характеристикам, данное правило не распространяется на другие виды постельных принадлежностей, такие как подушки.
Указанные товары не относятся к швейным и трикотажным изделиям, и в ПП №2463 нет прямого упоминания о невозможности обмена этой продукции. Таким образом, покупатель не может вернуть постельное белье, но имеет право вернуть подушку, одеяло, матрас и другие предметы, предназначенные для комфортного сна.
Для возврата качественных постельных принадлежностей покупатель должен сохранить товарный вид, ярлыки, этикетки и другую упаковочную продукцию. Основное условие возврата – отсутствие следов использования. Чтобы обменять указанный товар, необходимо подать заявление, указав причины возврата, и передать его продавцу. Заявление подтверждается кассовым чеком или иным документом, подтверждающим покупку. Продавец, приняв товар и заявление, предложит обменять изделие. Если в момент обращения в магазин нет аналогичного товара, покупатель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.
Возврат бракованного постельного белья
Вернуть бракованное постельное белье гораздо проще, чем качественный товар. Не нужно выяснять, входит ли изделие в категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Обычно дефекты могут быть скрытыми или явными. К скрытым относятся недостатки, которые становятся видны только после использования или специальной экспертизы, например, полинявшая ткань после сна.
Покупатель имеет право требовать, чтобы продавец заменил некачественное постельное белье на товар без дефектов (аналогичный или подобный). Также согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет право выдвигать и другие требования:
- снизить цену товара пропорционально выявленным дефектам;
- устранить недостатки за счет продавца;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за некачественное постельное белье деньги.
При необходимости магазин за свой счет может провести экспертизу. Она должна быть завершена в течение 20 дней. Если товар весит более 5 кг, то его возврат в магазин или доставка для проверки должны быть организованы продавцом. Если покупатель доставил товар сам, он вправе потребовать возмещения своих расходов (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Потребитель вправе выдвигать требования по поводу некачественного
Если товар постельного белья оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право обменять его в магазине в течение 7 дней с момента предъявления требований. Если для установки качества требуется экспертиза, срок для обмена увеличивается до 20 дней. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, магазин обязан произвести обмен в течение 30 дней. В случае расторжения договора купли-продажи, магазин должен вернуть деньги покупателю не позднее, чем через 10 дней. Такие же сроки действуют и для требования о соразмерном уменьшении стоимости товара.
Если продавец отказывается принять постельное белье добровольно, покупатель имеет право подать жалобу на действия или бездействие продавца в Роспотребнадзор или на официальном сайте Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Пермского края. Для этого на сайте размещена специальная форма обращения.
Если спор не удается разрешить добровольно, покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Если стоимость товара не превышает 100 тысяч рублей, иск подается в мировой суд по месту жительства истца в соответствии со статьей 24 ГПК РФ. При превышении указанной суммы дело рассматривает районная судебная инстанция.