При получении товара покупатель должен тщательно проверить его внешний вид и комплектацию. Претензии по поводу внешних дефектов, количества или комплектности товара после передачи не принимаются. Срок гарантии указан в товарном чеке.
Если товар вышел из строя, следует обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Информацию о них можно найти в товарном чеке или через форму на сайте.
Если рядом нет авторизованного сервисного центра, обратитесь в отделы гарантии Ситилинк, расположенные в их магазинах.
Подробнее о гарантийных обязательствах можно узнать на нашем сайте.
По всем вопросам гарантийного обслуживания звоните на информационный телефон вашего региона.
Условия возврата товара хорошего качества приобретенного через интернет-магазин.
Покупатель может вернуть товар до передачи или в течение 14 дней после передачи, если сохранены товарный вид, свойства и документы о покупке. Для оптовых покупок сохранение фабричной упаковки обязательно.
* Исключение составляют товары, купленные через сторонние платформы, где срок возврата составляет 7 дней после передачи товара.
Для возврата товара в другой день необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и др.).
Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.
Под понятием товара ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен и не способен выполнить свои функциональные обязанности. Продавец несет ответственность за дефекты товара, если на него не установлен срок гарантии, при условии, что покупатель докажет, что эти дефекты возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Если товар имеет гарантийный срок, продавец несет ответственность за дефекты товара, если не сможет доказать, что они возникли после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств. Если в течение гарантийного срока обнаружены дефекты товара, рекомендуется обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или в Гарантийном отделе магазина для дополнительной проверки качества в соответствии с законодательством.
Обратите внимание, что после 15 календарных дней с момента передачи вам технически сложного товара требования о замене или расторжении договора могут быть удовлетворены только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В остальных случаях мы проведем бесплатный гарантийный ремонт вашего товара в течение 45 календарных дней.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможность обмена и возврата технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрена законодательством. Отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата денежных средств или замены товара возможны только при существенном нарушении его качества, подтвержденном заключением сервисного центра. В случае наличия гарантийного обязательства продавца или производителя предусмотрен гарантийный ремонт товара.
Под физическими лицами понимаются потребители, использующие товары и услуги исключительно для личных, семейных или домашних нужд. Юридическими лицами считаются юридические лица и индивидуальные предприниматели, включая не зарегистрированных физических лиц, не квалифицирующихся как потребители.
Ситилинк нарушает Закон о защите прав потребителей + бонус
Приветствую! Сегодня обсудим магазин «Ситилинк» и его сервисные центры.
В декабре 2022 года во время игры я услышал странные звуки из системного блока. После некоторого изучения обнаружил, что причиной стал кулер на видеокарте RTX 3060 ti Asus Dual. На следующий день, 21 декабря 2022 года, я обратился в сервисный центр Ситилинк. Там я описал проблему, и сотрудник на приёмке взял видеокарту для тестирования.
После примерно 10 минут тестирования и нескольких моих подсказок он запустил FurMark. Однако в магазине было прохладнее, чем у меня дома, и корпус системы был открытый, что не позволяло кулеру видеокарты набирать необходимые обороты. Я предложил использовать MSI Afterburner, но мне ответили, что его у них нет. После моей настойчивой просьбы сотрудник скачал программу, однако не умел настроить её корректно.
Через полчаса тестирования был подтверждён дефект, и мне сказали, что карту нужно отправлять на ремонт. Я указал, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей видеокарта не является технически сложным товаром и могла бы быть принята на диагностику. Однако мне отказали.
Я угрожал вызвать полицию, и спустя 30 минут наряд приехал. Я объяснил ситуацию, и к нам вышел директор филиала Ситилинк, который подтвердил, что они могут принимать товар только на ремонт. Несмотря на присутствие полиции, мне отказали в диагностике или выдаче бланка о состоянии видеокарты.
В результате я ушёл недовольным, оставив свои контактные данные сотрудникам полиции. Я уверен, что такое отношение к потребителям несоответствует нормам, и буду обращаться за защитой своих прав в других инстанциях.
Ситуация, которая произошла, далеко не единична, и я рассматриваю возможность обращения к юристам для защиты своих интересов.
Надеюсь, что моя история послужит уроком и поможет другим потребителям избежать подобных неприятностей.
P.s. Прошу обратить внимание на мои слова и на опыт других людей, покупающих товары в Ситилинке и подобных магазинах.
Если технически сложный товар обнаруживает недостатки, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи. Он может потребовать вернуть уплаченную за такой товар сумму или заменить товар на аналогичный по марке, модели или артикулу. Эти требования должны быть удовлетворены в течение пятнадцати дней после передачи товара потребителю в следующих случаях:
— Если товар имеет существенные недостатки.
— Если не соблюдаются установленные законом сроки на устранение недостатков.
— Если товар не может использоваться более тридцати дней в год из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Когда-то я приобретал всю комплектующую, ноутбуки и даже мониторы в магазине «Ситилинк», и проблем не возникало, вероятно, потому что мне не доводилось обращаться в гарантийный отдел. В моем случае даже до гарантийного случая дело не дошло.
Однажды я решил обновить свой телевизор до 4K. После долгих поисков я выбрал модель (QE55Q70TAUXRU) и сделал заказ (U9878597)… все было как обычно. Ничто не предвещало беды.
Пришло время получать заказ из ближайшего крупного магазина (обычно покупаю в ситилинк мини). Телевизор доставили, пришло SMS. Поскольку это дорогая покупка, сотрудник в окне выдачи посоветовал проверить товар на месте, чтобы избежать сложностей с доказательствами дефектов позднее. Я согласился, особенно учитывая наличие специального места для проверки больших телевизоров.
И вот начинается самое интересное. Распаковали, установили на специальное место, подключили и я начал настраивать интернет на телевизоре, чтобы проверить экран на битые пиксели через YouTube. Настройка заняла около 15 минут; пришлось привязывать аккаунты и активировать функции. После запуска теста обнаружил дефект матрицы и сообщил об этом сотруднику магазина. Отправили в гарантийный отдел, где начали проверку.
К сожалению, выяснилось, что дефект находится под стеклом именно внутри матрицы. Я готов был вернуть телевизор и ждать другой, но «начальник» требовал просмотреть камеры. Меня начали подозревать в неправильной обработке товара. После 15 минут просмотра записей с камер мне сказали, что я сам повредил телевизор. Отказавшись вызывать «начальника», сотрудник отдела гарантии сказал забрать товар и уйти.
Я написал претензию, на что получил ответ от сотрудника гарантийного отдела.
Во-первых, телевизор нельзя вынимать из коробки, не держа за матрицу. Для защиты на экране установлена специальная пластиковая накладка с обеих сторон (инструкция гласит, что нужно держать именно за нее), а экран обернут мягким синтетическим материалом.
Во-вторых, дефект не виден на черном фоне.
В-третьих, я занимался настройкой телевизора и не обращал внимания на возможные дефекты, т.к. они не всегда заметны на фоне интерфейса.
После запуска теста было ясно, что дефект существует (кстати, битых пикселей не обнаружено).
Возникает вопрос, как время проверки телевизора связано с выявленным дефектом, и как мы могли оставить его под защитной накладкой?
Вывод: проще обвинить клиента в поломке, чем разбираться в гарантийных обязательствах.
На первый взгляд можно подумать, что это просто пылинка, но на самом деле что-то внутри повреждено.
Теперь я боюсь. Компания, где я работаю, часто заказывает товары в ситилинк, и все они под гарантией на два года. До сих пор не было проблем, связанных с гарантией, но теперь я не уверен.
Я перестану покупать в этом магазине, так как знаю, что есть другие места с лучшим обслуживанием и гарантийным обслуживанием. Рекомендую всем хорошенько подумать, прежде чем покупать что-либо в этом магазине, так как в случае проблем вам могут отказать в гарантии или даже обвинить в поломке.
Я надеюсь, что таких отзывов будет больше, и, может быть, руководство магазина наконец-то примет меры по улучшению обслуживания.
Не люблю жаловаться, но эта ситуация вынудила меня написать отзыв и предостеречь других покупателей: покупка в ситилинк может стать дороже по нервам и финансам.
Теперь буду писать жалобы в Роспотребнадзор и подобные инстанции после ответа на мою претензию.
Желаю вам удачных покупок и всегда проверяйте товар до оплаты.
Подскажите, пожалуйста, нужно ли сейчас лично куда-то ездить и подавать заявления или все можно сделать онлайн? Если да, то куда и кому нужно направить документы?
Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание:
При получении товара покупатель должен тщательно проверить его внешний вид и комплектацию. Претензии по поводу внешних дефектов, количества или комплектности товара после передачи не принимаются. Срок гарантии указан в товарном чеке.
Если товар вышел из строя, следует обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Информацию о них можно найти в товарном чеке или через форму на сайте.
Если рядом нет авторизованного сервисного центра, обратитесь в отделы гарантии Ситилинк, расположенные в их магазинах.
Подробнее о гарантийных обязательствах можно узнать на нашем сайте.
По всем вопросам гарантийного обслуживания звоните на информационный телефон вашего региона.
Условия возврата товара хорошего качества приобретенного через интернет-магазин.
Покупатель может вернуть товар до передачи или в течение 14 дней после передачи, если сохранены товарный вид, свойства и документы о покупке. Для оптовых покупок сохранение фабричной упаковки обязательно.
* Исключение составляют товары, купленные через сторонние платформы, где срок возврата составляет 7 дней после передачи товара.
Для возврата товара в другой день необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и др.).
Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.
Под понятием товара ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен и не способен выполнить свои функциональные обязанности. Продавец несет ответственность за дефекты товара, если на него не установлен срок гарантии, при условии, что покупатель докажет, что эти дефекты возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Если товар имеет гарантийный срок, продавец несет ответственность за дефекты товара, если не сможет доказать, что они возникли после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств. Если в течение гарантийного срока обнаружены дефекты товара, рекомендуется обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или в Гарантийном отделе магазина для дополнительной проверки качества в соответствии с законодательством.
Обратите внимание, что после 15 календарных дней с момента передачи вам технически сложного товара требования о замене или расторжении договора могут быть удовлетворены только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В остальных случаях мы проведем бесплатный гарантийный ремонт вашего товара в течение 45 календарных дней.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможность обмена и возврата технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрена законодательством. Отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата денежных средств или замены товара возможны только при существенном нарушении его качества, подтвержденном заключением сервисного центра. В случае наличия гарантийного обязательства продавца или производителя предусмотрен гарантийный ремонт товара.
Под физическими лицами понимаются потребители, использующие товары и услуги исключительно для личных, семейных или домашних нужд. Юридическими лицами считаются юридические лица и индивидуальные предприниматели, включая не зарегистрированных физических лиц, не квалифицирующихся как потребители.
Ситилинк нарушает Закон о защите прав потребителей + бонус
Приветствую! Сегодня обсудим магазин «Ситилинк» и его сервисные центры.
В декабре 2022 года во время игры я услышал странные звуки из системного блока. После некоторого изучения обнаружил, что причиной стал кулер на видеокарте RTX 3060 ti Asus Dual. На следующий день, 21 декабря 2022 года, я обратился в сервисный центр Ситилинк. Там я описал проблему, и сотрудник на приёмке взял видеокарту для тестирования.
После примерно 10 минут тестирования и нескольких моих подсказок он запустил FurMark. Однако в магазине было прохладнее, чем у меня дома, и корпус системы был открытый, что не позволяло кулеру видеокарты набирать необходимые обороты. Я предложил использовать MSI Afterburner, но мне ответили, что его у них нет. После моей настойчивой просьбы сотрудник скачал программу, однако не умел настроить её корректно.
Через полчаса тестирования был подтверждён дефект, и мне сказали, что карту нужно отправлять на ремонт. Я указал, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей видеокарта не является технически сложным товаром и могла бы быть принята на диагностику. Однако мне отказали.
Я угрожал вызвать полицию, и спустя 30 минут наряд приехал. Я объяснил ситуацию, и к нам вышел директор филиала Ситилинк, который подтвердил, что они могут принимать товар только на ремонт. Несмотря на присутствие полиции, мне отказали в диагностике или выдаче бланка о состоянии видеокарты.
В результате я ушёл недовольным, оставив свои контактные данные сотрудникам полиции. Я уверен, что такое отношение к потребителям несоответствует нормам, и буду обращаться за защитой своих прав в других инстанциях.
Ситуация, которая произошла, далеко не единична, и я рассматриваю возможность обращения к юристам для защиты своих интересов.
Надеюсь, что моя история послужит уроком и поможет другим потребителям избежать подобных неприятностей.
P.s. Прошу обратить внимание на мои слова и на опыт других людей, покупающих товары в Ситилинке и подобных магазинах.
Если технически сложный товар обнаруживает недостатки, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи. Он может потребовать вернуть уплаченную за такой товар сумму или заменить товар на аналогичный по марке, модели или артикулу. Эти требования должны быть удовлетворены в течение пятнадцати дней после передачи товара потребителю в следующих случаях:
— Если товар имеет существенные недостатки.
— Если не соблюдаются установленные законом сроки на устранение недостатков.
— Если товар не может использоваться более тридцати дней в год из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Когда-то я приобретал всю комплектующую, ноутбуки и даже мониторы в магазине «Ситилинк», и проблем не возникало, вероятно, потому что мне не доводилось обращаться в гарантийный отдел. В моем случае даже до гарантийного случая дело не дошло.
Однажды я решил обновить свой телевизор до 4K. После долгих поисков я выбрал модель (QE55Q70TAUXRU) и сделал заказ (U9878597)… все было как обычно. Ничто не предвещало беды.
Пришло время получать заказ из ближайшего крупного магазина (обычно покупаю в ситилинк мини). Телевизор доставили, пришло SMS. Поскольку это дорогая покупка, сотрудник в окне выдачи посоветовал проверить товар на месте, чтобы избежать сложностей с доказательствами дефектов позднее. Я согласился, особенно учитывая наличие специального места для проверки больших телевизоров.
И вот начинается самое интересное. Распаковали, установили на специальное место, подключили и я начал настраивать интернет на телевизоре, чтобы проверить экран на битые пиксели через YouTube. Настройка заняла около 15 минут; пришлось привязывать аккаунты и активировать функции. После запуска теста обнаружил дефект матрицы и сообщил об этом сотруднику магазина. Отправили в гарантийный отдел, где начали проверку.
К сожалению, выяснилось, что дефект находится под стеклом именно внутри матрицы. Я готов был вернуть телевизор и ждать другой, но «начальник» требовал просмотреть камеры. Меня начали подозревать в неправильной обработке товара. После 15 минут просмотра записей с камер мне сказали, что я сам повредил телевизор. Отказавшись вызывать «начальника», сотрудник отдела гарантии сказал забрать товар и уйти.
Я написал претензию, на что получил ответ от сотрудника гарантийного отдела.
Во-первых, телевизор нельзя вынимать из коробки, не держа за матрицу. Для защиты на экране установлена специальная пластиковая накладка с обеих сторон (инструкция гласит, что нужно держать именно за нее), а экран обернут мягким синтетическим материалом.
Во-вторых, дефект не виден на черном фоне.
В-третьих, я занимался настройкой телевизора и не обращал внимания на возможные дефекты, т.к. они не всегда заметны на фоне интерфейса.
После запуска теста было ясно, что дефект существует (кстати, битых пикселей не обнаружено).
Возникает вопрос, как время проверки телевизора связано с выявленным дефектом, и как мы могли оставить его под защитной накладкой?
Вывод: проще обвинить клиента в поломке, чем разбираться в гарантийных обязательствах.
На первый взгляд можно подумать, что это просто пылинка, но на самом деле что-то внутри повреждено.
Теперь я боюсь. Компания, где я работаю, часто заказывает товары в ситилинк, и все они под гарантией на два года. До сих пор не было проблем, связанных с гарантией, но теперь я не уверен.
Я перестану покупать в этом магазине, так как знаю, что есть другие места с лучшим обслуживанием и гарантийным обслуживанием. Рекомендую всем хорошенько подумать, прежде чем покупать что-либо в этом магазине, так как в случае проблем вам могут отказать в гарантии или даже обвинить в поломке.
Я надеюсь, что таких отзывов будет больше, и, может быть, руководство магазина наконец-то примет меры по улучшению обслуживания.
Не люблю жаловаться, но эта ситуация вынудила меня написать отзыв и предостеречь других покупателей: покупка в ситилинк может стать дороже по нервам и финансам.
Теперь буду писать жалобы в Роспотребнадзор и подобные инстанции после ответа на мою претензию.
Желаю вам удачных покупок и всегда проверяйте товар до оплаты.
Подскажите, пожалуйста, нужно ли сейчас лично куда-то ездить и подавать заявления или все можно сделать онлайн? Если да, то куда и кому нужно направить документы?